内行透底：交互优化，Fogg模型才是真友好

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　　这事得从三周前的迭代说起，当时临着上线，阿凯拉着团队说要加个一键同步收藏的功能，说用户嫌现在的步骤绕，我就硬塞了Fogg模型的那套逻辑进去，他当时跟我拍桌子，说“交互是要让用户看得懂，不是搞学术模型”，我没跟他争，就把功能先按我的思路埋了。

　　这周的埋点数据出来的时候，阿凯没主动找我看，我自己去翻后台，那一周的功能触发率比之前的收藏步骤高了近三成，触发后的完成度也提了二十三个点，他后来找我要数据的时候，嘴硬说“可能是赶上用户闲”，我没拆穿他——毕竟之前哪年我做过一个类似的一键登录，用了Fogg的激活点设计，当时阿凯还说我是“花架子”，结果上线后完成率直接冲了七成，他那时候没脸跟我提“学术”俩字。

　　我原以为Fogg只是个用来凑方案的工具，结果这次实际落地才发现，它的核心不是“让功能多显眼”，是“只让需要的人碰得到”。之前的一键同步是把按钮塞在页面最顶部的显眼位置，结果好多没收藏需求的用户会误点，反而给他们添了麻烦，我按Fogg的逻辑改了之后，只把按钮放在用户已经点过收藏的列表页里，而且只有当用户同时满足“收藏过内容”和“连了三个及以上账号”的时候才会亮——就像给每个用户发专属的触发信号，不是给所有人塞一样的按钮。

　　刚才说的“优胜劣汰”不是指功能会自己进化，是指它会把“没用的交互”自然淘汰掉，比如误触的按钮自己就少了，因为只有真正需要的人会触发，不需要的人碰都碰不到。阿凯后来偷偷找我要了Fogg模型的落地细节，他说之前做交互总想着“覆盖所有人”，结果反倒把人都挡在了外面，就像之前加了三个引导弹窗，用户烦的直接跳过，根本不会看内容。

　　不过这模型也不是万能的，上周我试做一个新的分享功能，完全按Fogg的要求加了触发条件，结果因为用户的使用场景太杂，还是有四成的人找不到入口，后来才发现，我把条件设得太细，连用户“有三个以上未分享内容”才触发，反而把需要的人也卡了，这个小矛盾我至今没找到更好的解法——可能是我没把模型的触发条件跟用户的场景匹配好，而不是模型本身的问题。

　　对了，上周我跟外包的小张聊起这件事，他刚做的一个社区功能，就是用了Fogg的极简触发，结果上线后反馈比之前的好太多，他说“原来不用把按钮做的多大，只要它该亮的时候亮，就有人点”，我当时就想起阿凯之前说的“飘”，其实是他没搞懂模型的核心，不是把交互套成模型的样子，是让模型的逻辑帮你筛掉没用的干扰。

　　现在好多人一提交互优化就说要“多显眼”“多花哨”，结果搞出来的东西用户要么找不到，要么嫌烦，Fogg的妙处就在它不搞“所有人都能看见”，只搞“需要的人能找到”，就像菜市场里的菜，不用摆满街，要买的人自然会凑过来，不会买的人看也不会看，硬塞给他反而会反感。

　　我最近还在试把这个逻辑用到评论区的互动上，之前的点赞按钮总是被人忽略，现在只给那些发了超过十条评论的用户亮出来，结果点赞量比之前高了近两成，那些没发过评论的用户根本不会碰这个按钮，反倒不会觉得页面乱。

　　阿凯今天早上把上周的功能迭代报告发我，里面特意加了一行，说“交互触发的精准度提升源于Fogg模型的落地”，我没理他的马屁，只是给他回了一句“下周把分享功能的条件改宽点”，他回了个“收到”，没敢再跟我扯“飘不飘”的事。

　　其实做交互这么多年，见过太多为了优化而优化的东西，比如加引导、改颜色、放大按钮，结果越改越乱，Fogg给我的感觉是，它不是一套规则，是帮你把“用户为什么不做”的原因拆透，是动机不够？能力不够？还是触发点不对？之前我只想着“让用户做”，现在才明白，先让“想做的用户能做”，才是真的友好。

　　对了，刚才说的那个小矛盾，其实还有个细节，我记不太清了，上周跟小张聊的时候，他说他们之前也踩过这个坑，把条件设得太细，后来删了一半，结果效果反而好，可能我太钻牛角尖了，总想把模型用得“纯”一点，其实落地的时候，还是要跟着真实的用户反馈改，模型是工具，不是圣旨，这点我之前忘了，今天特意说一句，免得有人跟我一样死磕模型的条条框框。

　　最近打算把这个思路整理成个小手册，给团队里刚上手的新人，省得他们像阿凯之前那样，一上来就搞花里胡哨的东西，也像我之前那样，把模型当成标准答案。交互优化哪有什么标准答案，能让真正需要的人用得舒服，才是真的好。

（编辑：站长网）

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