内行透底：推送点击率＜5%，用户早烦透了

　　去年4月的某个周三，我蹲在运营组的隔间外，盯着屏幕上那组推送数据发呆，小南抱着奶茶从我身边蹭过去，瞥了一眼就说“又踩了老坑？”

　　我原以为只要把推送标签抠得更细，比如“只推给上周点过外卖的用户”“避开凌晨的垃圾时段”，点击率就能往上走，结果蹲了整整三周，数字就是卡在上限里——刚好卡在那个让我后背发紧的区间里。

　　小南运营组实习生去年3月刚转岗过来，之前在社区做内容运营，她凑过来的时候手里还攥着半温的珍珠奶茶，杯身上的贴纸印着她刚改的花名缩写，“之前在社区发个热门帖，评论能飘满三页，你们这推送，发一百个消息还没人家一条帖的回复多？”

　　我没接茬，把最近的推送记录往下拉，从早七点到晚上十点的推送时段都试了，从“用户画像标签细化”到“推送标题改得更软”，甚至连推送时的配图都换成了测试过的高点击率图，可用户的反应就像石沉大海——不是没点，是点的人少到能攥成一把。

　　哪年我忘了，反正是刚做交互的头几个项目，那时候推送还没这么卷，只要内容不水，总能攒到几个点击，后来慢慢就变了味，大家都在抢用户的注意力，把推送做成了撒网，可网撒得太密太乱，鱼早就懒得凑上来了。

文章配图，仅供参考

　　我之前跟老张聊过，他在另一个大厂做推送算法，他说他们测过，点击率低于百分之五的推送，用户打开率会掉一半，到最后干脆屏蔽所有推送，我原以为是算法不够准，结果后来才发现，根本不是准不准的问题，是推送本身就成了用户的负担——用户打开一次觉得烦，下次就直接划走，再下次干脆把推送权限关了，我还见过用户直接把APP卸载，就因为每天要收三条没用的推送。

　　这阵子我一直在想，为什么推送会变成这样，我们总想用数据说话，总想把用户的需求拆成一个个标签，再精准地推给他们，可忘了用户是活人，不是数据集，他们会烦，会讨厌被当成被投喂的对象，会在一次又一次的无效推送里，把对这个产品的耐心耗光。

　　上周我试了个笨办法，把推送频次减到原来的三分之一，只推最核心的内容，比如用户买了东西提醒物流，或者有专属的优惠，不推那些可有可无的活动，结果点击率居然悄悄往上走了，虽然还是没到两位数，但至少没有用户再骂烦了。

　　我还在跟那个实习生小南瞎聊，她说明年想做内容，说“我不想像现在这样，每天只想着怎么把消息发出去，而是能真正跟用户说上话”，我没接她的话，只是把那天的推送记录又往下拉了一页，心里想着，也许推送的真相根本不是什么算法和标签，而是我们有没有真正站在用户的角度，想想他们到底愿不愿意被打扰。

　　哦，对了，我之前好像记错了，不是去年4月的周三，是去年4月的周二，那天我还没喝到早上的咖啡，咖啡机坏了，隔间里的空调还漏风，我裹着外套蹲在那，盯着屏幕上的数字，那时候我就知道，有些东西该变了，不管别人说什么，我得先让用户不烦才行。

（编辑：站长网）

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